CRM – B2B – B2C

Obiettivi

Il corso online di CRM (Custome Relationship Management) – B2B (Business to Business) – B2C (Business to Consumer) presenta e approfondisce i principali strumenti metodologici per la gestione del cliente in situazioni di crescente complessità. Questi strumenti hanno un’importanza strategica per impostare operazioni di marketing realmente orientate ai target di riferimento.

Destinatari

Il corso è rivolto a diplomati, laureati e professionisti che desiderano acquisire competenze mirate nell’ambito del Marketing per i settori moda e lusso.

Programma

• Definizione e differenza tra B2B e B2C
• Le caratteristiche del mercato
• Customer experience
• Marketing Automation
• Inbound/Outbound Marketing
• Analisi e comprensione del mercato
• Analisi statistica
• Market intelligence; punti di forza e di debolezza dell’azienda e della concorrenza
• Nuove strategie di ingresso sulla clientela
• Influencer e decison maker
• Nuovo cliente proattivo: da consumer a prosumer
• Loyalty
  
  

Figure professionali di riferimento

Junior Account Manager, Junior Marketing Specialist, Consulente Commerciale.